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為打造更優(yōu)城市管理品質(zhì)，汝州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心圍繞群眾關(guān)切問題，從細(xì)節(jié)改起，下足“繡花功夫”，以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為依托，明確高效處置案件管理目標(biāo)，深化案件處置綜合評價與績效考評掛鉤，該市數(shù)字化城市管理服務(wù)水平得到顯著提升。

　　數(shù)字平臺讓城市管理“心中有數(shù)”，“聰者聽于無聲，明者見于未行。”

　　走進汝州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，只見工作人員輕點鼠標(biāo)，電腦屏幕立即呈現(xiàn)出多地的實時監(jiān)控畫面，滾動顯示當(dāng)日城市綜合管理服務(wù)平臺的案件數(shù)、立案、結(jié)案等情況。

　　數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心是汝州市城市管理的神經(jīng)中樞，也是全市城市管理的“智慧大腦”。前方連接著覆蓋全城的各種“耳目”,專職“挑刺”的第三方采集團隊、城市管理隨手拍、街面管控視頻實時錄像、“12319”城市管理熱線等各種信息匯聚指揮中心，對主城區(qū)約30平方公里的區(qū)域，平臺應(yīng)用系統(tǒng)“心中有數(shù)”。

　　“數(shù)字城管”平臺的核心是運用現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)城市環(huán)衛(wèi)、園林、綠化、市政、垃圾分類等智能化管理。平臺采用“統(tǒng)一接納，統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一審核，高位監(jiān)督”的模式，建立信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案和綜合評價等七個閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，“一目了然、一辦到底”讓城市管理走上高效科學(xué)運轉(zhuǎn)的軌道。

　　全天服務(wù)讓城市管理“面面俱到”

　　“丹陽路有餐飲店傾倒垃圾，污染地面，請盡快處理。”“平臺收到，立即安排清理。”3月27日，市民通過撥打“12319”城管服務(wù)熱線，對城市的市容環(huán)境問題進行反映的現(xiàn)象屢見不鮮。

　　接到反映后，“數(shù)字化城管”平臺立即調(diào)取附近監(jiān)控點視頻記錄鎖定責(zé)任商戶，派發(fā)案件至職能部門，城管執(zhí)法人員接到案件后迅速趕赴現(xiàn)場，對責(zé)任商戶下達行政處罰告知書，并督促清洗干凈。

　　近年來，汝州市加大了“數(shù)字城管”平臺投入和建設(shè)力度，不斷完善城市管理長效機制，進一步提升了城市管理的科技化和現(xiàn)代化水平。市民通過“12319”城市綜合服務(wù)熱線反映的問題，工作人員根據(jù)案件類型，通過系統(tǒng)平臺迅速下達給相關(guān)職能部門，要求限時辦結(jié)。一般事件可在2至5小時內(nèi)完成辦結(jié)，每個案件都有辦結(jié)前后對比記錄。

　　高效率的背后是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。據(jù)悉，為保證案件處置及時、準(zhǔn)確到位，“數(shù)字城管”指揮中心實行服務(wù)熱線電話全天候接聽、“數(shù)字城管”平臺24小時接收受理案件。同時，38名信息采集員每天通過現(xiàn)場巡查，對市容環(huán)境、街面秩序、市政設(shè)施等存在的問題進行現(xiàn)場處理，并對相關(guān)部門的案件辦理情況進行監(jiān)督。

　　“繡花功夫”讓城市管理“無死角”

　　近年來，汝州市城管執(zhí)法局下足“繡花功夫”，以科技為支撐，確保城市顏值與管理水平雙提升，構(gòu)建起城市管理立體感知網(wǎng)，城市運行預(yù)警、預(yù)測、主動響應(yīng)能力大幅提升，堅持問題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合、全面整治與重點突破相結(jié)合、集中整治與長效鞏固相結(jié)合，以市容環(huán)境綜合整治為重點。通過微信平臺、視頻平臺、暢通“12319”熱線等渠道，數(shù)字化城管實現(xiàn)了案件的快速受理，而高效辦結(jié)的背后靠的一張大網(wǎng)，形成了線下線上有效融合，齊抓共管的格局。

　注：圖元堅持技術(shù)創(chuàng)新，提供“平臺+終端+數(shù)據(jù)”的智慧環(huán)衛(wèi)、智慧物業(yè)城市、智慧城市管家、智慧城管、智慧園林、垃圾分類等信息化解決方案和運營服務(wù)。

信息來源：人民網(wǎng)