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2020年10月，濟南市成為全國首批16個“新城建”試點城市，并將建設城市運行服務管理服務平臺列為重點任務之一。兩年多來，濟南市城管局牽頭成立平臺建設專班，按照住房和城鄉建設部“一指南、兩標準”、山東省住房和城鄉建設廳有關導則和“數字濟南”建設部署要求，與市直各成員單位和有關部門密切協作，持續推進平臺建設。項目于2022年12月17日通過初驗并開展試運行，目前已取得初步成效。

濟南市城市運行管理服務平臺按照“1+1+7+N”總體架構建設。縱向做到國家、省、市、區、街、居6級聯通，橫向與26個市直部門和359個區直部門、街辦聯動，初步實現城市管理問題“一支隊伍巡查、一個中心受理、一套機制運行、一圖指揮調度”。

平臺匯聚了市住房城鄉建設局、市生態環境局、市交通運輸局、市水務局等15個城管領域相關部門的業務數據，共建成數據庫27個，總數據量1.8億條、6TB。整合接入各級城管信息化系統、同步接入相關部門信息化系統共計50余個，各類城市監控視頻1.1萬余路，為城市精細化管理提供數據資源支撐。

運用數字化手段推動城市治理的共建共治共享，通過“濟南掌上城管”小程序，以及“隨手拍”“便民地圖”“門前五包”等多個小應用，為市民提供各類便捷服務，暢通市民參與城市管理的渠道，營造城市管理全民參與、共治共享的氛圍。

通過城市運行管理服務平臺建設，濟南城管系統積極引入大數據、物聯網、人工智能等高新技術，推動智能化發現能力建設。目前已打造出以“智能案件分撥”“智能巡檢車”“智能無人機”“智能視頻識別”“智能城市監控”等一批智能化場景和以各類物聯感知設備為支撐的智能化發現新手段，“智能+主動”發現體系正在發揮越發重要的作用。同時，平臺引入了智能立案、智能分派、智能核查技術，進一步優化案件運行流程，實現自動分撥派遣、智能協同反饋，自動派遣率已達80%以上。目前，濟南市的城市管理問題智能化發現占比，已從2020年的0.02%，逐步躍升到2023年的20.48%。

在濟南市城市運行管理服務平臺的支撐下，濟南城管打通城市治理“最后一公里”，以精細化管理助推城市“顏值”品質雙提升，托起市民滿滿的幸福感、獲得感。